En ocaciones los trabajadores de las organizaciones se preguntan que tanto interfiere una certificación en los sistemas de producción. La respuesta es que la norma ISO9001 va muy ligada a la producción ya que esta va enfocada principalmente a las empresas que diseñan, producen y dan seguimiento a sus productos, es decir, la calidad en la empresa va muy ligada a la calidad con la que se fabrica el producto final. Principalmente la norma habla acerca del control de los procedimientos logrando que estos se hagan siempre de la misma manera y a su vez cumplan los requerimientos de calidad tanto de la empresa como de los clientes. La norma tambien indica que esto se consigue inspeccionando cada uno de los procesos de produccion a lo largo de ellos.
Aparte de esto, los demás apartados de la norma
son de gran ayuda para asegurarse tanto que las ordenes de
producción como los insumos que se vayan a utilizar sean
los adecuados.
Norma ISO9001
Proceso de una norma y plan de calidad
Pla de
calidad
La
naturaleza y contenido de una aplicación avanzada de calidad tiene el fin de resaltar la importancia de
resaltar una planificación en forma anticipada de la ejecución de los procesos
operativos como premisa indispensable para optimizar tiempos, costos y
esfuerzos en su desarrollo y obtener
como resultado la calidad y productividad requerida.
Manual
practico de calidad y productividad a nivel internacional. Instituto mexicano
de contadores públicos. Biblioteca iteso.
La norma, que surge como resultado del proceso de normalización, es un documento que establece las condiciones mínimas que debe reunir un producto o servicio para que sirva al uso que esta destinado.
Es importante recalcar que las normas no determinan los requisitos técnicos de los productos o servicios, sino que establecen pautas determinadas y prefijadas que seguirá una organización en su proceso, tanto a nivel técnico, humano y administrativo.
¿Qué es la certificación?
La Organización Internacional de Normalización (ISO), define certificación como "atestación por tercera parte relativa a productos, procesos, sistemas o personas", entendiéndose por atestación la autorización y emisión de una declaración en la que se demuestra que se cumplen los requisitos especificados.
Una vez definido brevemente los conceptos más importantes, queda por responder cuál es el beneficio por la implementación y certificación de una norma de calidad.
¿Por qué implementar una Norma de Calidad?
Básicamente la normalización favorece el progreso técnico, el desarrollo económico y la mejora de la calidad de vida. De esta manera, se trata de lograr que ante problemas reales o potenciales se establezcan disposiciones destinadas a usos comunes y repetidos con el fin de obtener un nivel de ordenamiento óptimo.
Por ejemplo, ¿cuantas veces Ud. pensó que si pudiera tener un mayor orden interno en su empresa, sus costos y la velocidad para la toma de decisiones se reducirían drásticamente? O sino, ¿cuantas veces perdió una inmejorable oportunidad comercial, porque su futuro cliente no estaba convencido de la capacidad y seriedad de su empresa? Seguramente si Ud. hubiese tenido certificada una norma de calidad, estos problemas se hubiesen resuelto favorablemente.
Introducción a las normas ISO9000
Fuente: Norma ISO 9001
ISO 9000 es una familia de normas publicadas por la organización mundial de normalización orientadas hacia la gestion y mejora de la calidad en cualquier empresa dedicada a la fabricación de bienes y servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización ,opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
ISO 9000 es una familia de normas publicadas por la organización mundial de normalización orientadas hacia la gestion y mejora de la calidad en cualquier empresa dedicada a la fabricación de bienes y servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías y herramientas específicas de implantación, como los métodos de auditoría. El ISO 9000 especifica la manera en que una organización ,opera sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio.
Las empresas se pueden certificar actualmente en la norma ISO9001:2008 (la única norma certificable) la cual indica los requisitos que se deben de cumplir. La certificación se logra mediante una auditoría. Para realizarla primeramente las organizaciones deben elegir el alcance que vaya a certificarse, los
procesos o áreas que desea involucrar en el proyecto, seleccionar un
registro, someterse a la auditoría y, después de completar con éxito,
someterse a una inspección anual para mantener la certificación.
Los requerimientos de la norma son genéricos, a raíz de que los
mismos deben ser aplicables a cualquier empresa, independientemente de
factores tales como: tamaño, actividad, clientes, planificación, tipo y
estilo de liderazgo, etc. Por tanto, en los requerimientos se establece
el "que", pero no el "como". Un proyecto de implementación involucra que
la empresa desarrolle criterios específicos y que los aplique, a través
del SGC, a las actividades propias de la empresa. Al desarrollar estos
criterios coherentes con su actividad, la empresa construye su Sistema
de Gestión de la Calidad.
En el caso de que el auditor encuentre áreas de incumplimiento, la
organización tiene un plazo para adoptar medidas correctivas, sin perder
la vigencia de la certificación o la continuidad en el proceso de
certificación (dependiendo de que ya hubiera o no obtenido la
certificación).
Un proyecto de implementación, involucrará, como mínimo:
- Entender y conocer los requerimientos normativos y como los mismos alcanzan a la actividad de la empresa.
- Analizar la situación de la organización, dónde está y a dónde debe llegar.
- Construir desde cada acción puntual un Sistema de Gestión de la Calidad.
- Documentar los procesos que sean requeridos por la norma, así como aquellas que la actividad propia de la empresa requiera.
- Detectar las necesidades de capacitación propias de la empresa.
- Realizar Auditorías Internas.
- Utilizar el Sistema de Calidad (SGC), registrar su uso y mejorarlo durante varios meses.
- Solicitar la Auditoría de Certificación.
importancia y beneficios de las certificaciones ISO 9001, ISO 14001 y SA 8000
Profesor de la Universidad de Harvard
habla sobre la importancia y beneficios de las certificaciones ISO 9001,
ISO 14001 y SA 8000
24/01/2012
En esta entrevista llevada a cabo por LRQA el Profesor Mike Toffel de la Universidad de Harvard habla sobre los puntos claves de su investigación sobre sustentabilidad corporativa y ambiental, específicamente habla sobre la importancia y beneficios de las certificaciones ISO 9001, ISO 14001 y SA8000.Dentro de su investigación el Profesor Toffel examina los programas ambientales, de seguridad y calidad de las compañías. Su trabajo busca identificar que programas voluntarios y estándares de gestión contribuyen a que las compañías tengan programas ambientales, de seguridad, gestión de la calidad y desempeño superiores, y cuales de estos ayudan a mejorar el desempeño en dichas áreas. Su trabajo va desde artículos académicos basados en análisis econométricos hasta casos de estudio de algunas compañías.
En esta entrevista, el Profeso Toffel nos habla acerca de:
- Los motivos de las organizaciones y los beneficios de un sistema de gestión certificado.
- Las oportunidades que dan los estándares ISO 14001 y SA8000.
- Como un sistema de gestión certificado en ISO 14001 contribuye a la mejora continua.
- Como ISO 14001 ayuda a las organizaciones a armonizar su enfoque a traves de todos sus sitios.
- Como el adoptar la norma ISO 14001 puede aumentar su puntuación como proveedor cuando ISO 14001 es un criterio solicitado por su cliente.
- Como las métricas que miden su desempeño mejoran con el tiempo incluyendo antes y después de la certificación.
- Como las empresas que adoptan ISO 9001 obtienen mayor crecimiento en sus ventas, mayor numero de empleados y tienen mayor posibilidad de sobrevivir como empresa.
- Habla también sobre como las empresas que adoptan ISO 9001 tienden a reportar cero incidentes de trabajo.
http://www.lrqamexico.com/sala-de-prensa/233784-profesor-de-la-universidad-de-harvard-habla-sobre-la-importancia-y-beneficios-de-las-certificaciones-iso-9001-iso-14001-y-sa-8000.aspx
Ventajas y Desventajas de adquirir una certificacion de calidad
Ventajas de adquirir una
certificación de calidad
- Incremento de las prestaciones de sus servicios y productos
- Mayor satisfacción del cliente
- Mejor opinión del cliente
- Aumento de productividad y eficiencia
- Reducción de gastos
- Mejora del nivel de comunicación y satisfacción de los trabajadores
- Mayor competitividad y aumento de oportunidades de venta
- Reconocimiento internacional
- Reducción de desperfectos
- Mayor conciencia en los empleados
Desventajas de adquirir una
certificación
- No estar certificado o en proceso de certificación no quiere decir que no se puede mejorar la satisfacción de sus clientes, de la productividad, reducción de costos y desperdicios.
- Se pueden tener unos procedimientos, riesgos de operaciones, reducción de desperdicios, comunicación interdepartamental o resultados económicos más exitosos que una empresa que haya certificado sus sistemas. Sin embargo, debemos tener claro que lo que no se muestra, no se vende, entonces, la certificación es la carta de presentación ante los demás y el "mercado global" que probablemente se la exijan para hacer negocios con usted.
http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Gesti%C3%B3n_de_la_Calidad/Los_sistemas_de_calidad:_ventajas_y_desventajas_de_la_certificaci%C3%B3n/0FEF306BF9CF6EA741256B4F005BCE49!opendocument
¿Que es la estandarizacion de procesos?
La estandarización de procesos de negocio, hoy en día
es una herramienta o “meta” a alcanzar, por muchas organizaciones. Entre
múltiples motivos, las exigencias que nos impone un mercado globalizado, nos ha
hecho cambiar la visión del mundo y de los negocios. La competitividad extrema,
en la que no existen distancias ni fronteras y el hecho de que la información,
ha dejado de ser resguardo seguro en sus organizaciones, para estar al
alcance de todos. Provoca una enorme presión sobre las mismas, que deben
flexibilizarse y encontrar nuevos mecanismos para afrontar las presiones, para
innovar y en general, para sobrevivir.
Típos de normas
- 3. Las normas son documentos técnicos que: ◦ Contienen especificaciones técnicas de aplicación voluntaria ◦ Son elaborados por consenso de las partes interesadas: Fabricantes Administraciones Usuarios y consumidores Centros de investigación y laboratorios Asociaciones y Colegios Profesionales Agentes Sociales, etc. ◦ Están basados en los resultados de la experiencia y el desarrollo tecnológico. ◦ Son aprobados por un organismo nacional, regional o internacional de normalización reconocido. ◦ Están disponibles al público. 3
- 4. Las normas ofrecen un lenguaje común de comunicación entre las empresas, la Administración y los usuarios y consumidores, establecen un equilibrio socioeconómico entre los distintos agentes que participan en las transacciones comerciales, base de cualquier economía de mercado , y son un patrón necesario de confianza entre cliente y proveedor. 4
- 5. Una norma de facto puede definirse como una especificación técnica que ha sido desarrollada por una o varias compañías y que ha adquirido importancia debido a las condiciones del mercado. Una norma de jure puede definirse, en general, como una especificación técnica aprobada por un órgano de normalización reconocido para la aplicación de la misma de forma repetida o continuada, sin que dicha norma sea de obligado cumplimiento (GATT y definiciones de directivas CEE 83/189); 5
- 6. Una norma de calidad es un documento, establecido por consenso y probado por un organismo reconocido (nacional o internacional), que proporciona, para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden en el contexto de la calidad. Las principales organizaciones internacionales , emisoras de normas de calidad son: ISO - International Standard Organization u Organización Internacional de Normas y la IEC – International Electric Commission – Comisión Electrotécnica Internacional, organismos de las Naciones Unidas. En el Paraguay, el INTN – Instituto Nacional de Tecnología y Normalización es la institución responsable por la producción de normas técnicas. 6
- 7. Las normas ISO 9000:2000, son las normas de calidad establecidas en el año 2000 y son el instrumento ideal para establecer un sistema de gestión de la calidad en una organización y sirven para: ◦ Ayudar al empresario a manejar su negocio de manera consistente. ◦ Lo concentran en aquellas áreas que afectan su negocio y el de sus clientes, como: Revisión de Contratos, Atención de Quejas y Reclamos, para mencionar apenas dos aspectos. ◦ Asegurar que el empresario y su equipo conozcan como funcionan todas las partes de su negocio. ◦ Lograr una administración transparente. Y lo más sorprendente de todo es que ayudan a aumentar las ganancias de la empresa. No solamente hace con que productos de mala calidad se vuelvan buenos si no que también se sepan las razones de la mala calidad. 7
- 8. ISO 9000:2008 que describe los ISO 9004:2008 que proporciona principios y terminología de los directrices que consideran tanto la sistemas de gestión de calidad. eficacia como la eficiencia del ISO 9001:2008 que especifica sistema de gestión de la calidad. los requisitos para los sistemas Su objetivo es la mejora en el de gestión aplicables a toda desempeño de la organización. organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Su fin es la satisfacción del cliente. Es la única norma sujeta a certificación. Desaparecen ISO 9002:1994 e ISO 9003:1994. 9000 y 9001 9004
- 9. En realidad es erróneo pensar en la ISO 9000 como un fin per se. Esto es tan solo una parte de la estructura sobre la cual se debe fundamentar la administración por calidad en una empresa como un inicio para crear una cultura de calidad y lograr el mejoramiento continuo. La ISO 9000 es visto por muchos expertos como un buen inicio para un programa de calidad, porque representa la destilación de las mejores prácticas de administración de la calidad. La reingeniería y otras herramientas o modelos son igualmente útiles. 12
- 10. Las normas ISO 9000 tienen dos secciones principales: ◦ Las POLITICAS, que son las definiciones ejecutivas de lo QUE la empresa pretende hacer. ◦ Los PROCEDIMIENTOS, que es COMO se pretende hacer. Se pueden incluir, además de estas, otras secciones con instrucciones más detalladas del COMO, por ejemplo indicando las especificaciones técnicas de los procesos y de los productos, las calificaciones del personal, etc. 13
- 11. Responsabilidad Gerencial: Dan Inspección: Describen como asegurarse de definiciones claras de los límites de que el servicio es hecho o el producto responsabilidades para cada área fabricado correctamente. importante de la empresa. Control de Divergencias o No conformidad: Sistema de Calidad: Delinean como Describen como separar lo que está mal de funciona el sistema de negocios de la lo que está bien. empresa. Acciones Correctivas y Preventivas: Indican Revisión de Contratos: Demuestran como corregir errores y como hacer con como asegurar que la empresa puede que no se repitan. proveer el servicio o el producto en el Almacenamiento y Despacho: Determinan momento de hacer las ofertas o lanzar como almacenar y despachar, pero sobre un producto. todo como entregar bien lo que el cliente ha comprado. Control de Proyecto: Describen como Control de los Registros de Calidad: tener seguridad de que sea usada la Permiten que dos o tres años después se última revisión del proyecto, antes de pueda saber que pasó en la fabricación de realizar el trabajo o fabricar el un producto o prestación de un servicio. producto. Auditoría Interna de Calidad: Permiten que Control de Documentos: Describen se sepa internamente lo que está pasando como asegurar que los mismos antes que los de afuera se enteren. documentos son utilizados por todos Entrenamiento: Una fuerza de trabajo bien los interesados. entrenada permanece leal y mejora la Compras: Demuestran como estar calidad. seguro de que lo que se ordenó comprar es lo que realmente se desea o necesita. 1 4
- 12. La ISO 9001:2008: ◦ a) se basa en el famoso “Círculo de Deming”: PDCA- Planificar, Actuar, Verificar, Corregir ◦ b) está estructurada en cuatro grandes bloques, completamente lógicos, y esto significa que con el modelo de sistema de gestión de calidad basado en ISO se puede desarrollar en su seno cualquier actividad. La ISO 9000:2008 es una estructura válida para diseñar e implantar cualquier sistema de gestión, no solo el de calidad, e incluso, para integrar diferentes sistemas. Esta versión de la ISO presenta el concepto de mejora continua. Se insiste en que el sistema de gestión de la calidad tiene que ser algo dinámico que se va enriqueciendo continuamente alimentado por la satisfacción/insatisfacción de los clientes y por sus diferentes demandas a lo largo del tiempo. 15
- 13. La norma ISO 9004:2008, aunque no es certificable, debe servir de guía durante toda la implantación del sistema de gestión de la calidad según ISO 9001:2000. Forman ambas el ya denominado “par consistente de normas” que nos van a permitir establecer un sistema adaptado a nuestra actividad, que sea fuerte y que contemple lo antes indicado: eficiencia y eficacia. La nueva estructura del modelo ISO 9001:2008 abre el camino hacia la integración de sistemas. Las ventajas de establecer un Sistema Integrado de Gestión y su posterior certificación son indudables, y es la Dirección ejecutiva de cada organización la que debería reflexionar sobre esta cuestión. Si se establecen la calidad, el respeto al medioambiente y la prevención de los riesgos como líneas maestras de una gestión empresarial, teniendo en cuenta las interrelaciones que entre ellos existen, el éxito está garantizado. 18
